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2019年公选考试——与上级对话的语言艺术

2019-04-01 16:00:27| 来源:中公教育
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工作中,领导者与上级相处,所用到的语言也是一门艺术,在中国尤其如此.掌握这门艺术,对于新世纪的中国各级领导人员来说,具有极强的现实意义.

熟悉上级心理特征

进行心理沟通,是人际交往中必不可少的前提条件.领导者要想实现与上级的成功交往,也必须具备这一基础.上下级之间双方心理上接近与相互帮促,会减少相互之间的摩擦事件和冲突,反之,情感差异很大,就免不了要发生心理碰撞,影响工作关系.

前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事,也能很好地说明了这个问题.赵太后刚刚当政时,秦国发兵进犯,形势危急.赵国向齐国求救,而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质,才肯出兵.太后舍不得让长安君去,大臣们纷纷劝太后以国事为重,结果君臣关系闹翻了.太后说:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局.这时候,左师触詟求见,他避而不谈长安君之事,先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起,来缓解紧张气氛,随既托太后关心一下他的小儿子舒祺,引起太后感情上的共鸣.太后不仅应允,而且破颜为笑,主动谈起了怜子问题,君臣关系变得和谐、融洽起来.这时,触詟因势利导,指出君侯的子孙如果“位尊而无功,俸厚而无劳”是很危险的,太后如果真疼爱长安君,应该让他到齐国做人质,以解赵国之危,为国立功,只有这样,日后长安君才能在赵国自立.这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟,终于同意长安君“入齐为质”.

假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说,不仅不能够成功,还真有可能受“唾其面”之辱.所以,不熟悉上级的心理特征,就不能进行良好的情感交流,达不到情感的一致性,进而影响工作结果和上下级的工作关系.

当然,了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系,不应当怀有个人动机,投其所好,以达到取悦上级之目的.领导者的工作需要得到上级的支持和帮助,为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝,这些离开良好的心理沟通是无法奏效的.

避免对抗,尽量不强上级所难

感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要求理智地处理问题.因此,工作中与上级相处,应遵循下级服从上级这个一般的组织原则,避免对抗,尽量不强上级所难.

一般情况下,上级领导的决策、计划不可能全面与周全,有时上级从全局考虑,与小团体利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办.更何况有的人因为与上级产生了矛盾,明知上级是对的,也有意采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的.顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径.下级与上级产生矛盾后,最好能找上级进行沟通,就是上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放.及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友谊的态度.

但是,在人际交往中,特别是在对上级交往中,下级经常会发生非感情移入心理障碍,即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况,脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”.其实,每一个上级工作也有自己的难处,作为领导者,如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求,就会理解上级的困难,体谅上级的苦衷,不给上级增加无法解决的难题。

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(责任编辑:樱丫头)
关键词阅读 公选考试,语言艺术

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